Kann ich die von mir gekauften produkte zurückgeben?
Wenn Sie die auf unserer Website gekauften Produkte nicht behalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, ein sogenanntes "Widerrufsrecht" auszuüben. Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihre Meinung bez. der gesamten Bestellung zu ändern oder bezogen auf einen Teil davon.
Wir bitten Sie, die Produkte möglichst im Originalzustand an uns zurückzusenden. Andernfalls kann der Erstattungsbetrag abhängig von der Wertminderung der Ware nach unserem eigenen Ermessen gekürzt werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Maß angefertigt wurden oder eindeutig auf den Kunden zugeschnitten sind, einschließlich der über den Konfigurator erstellten Produkte.
Was ist der vorgang für eine rücksendung oder rückerstattung?
Sie können online in Ihrem persönlichen Kundenbereich einen Rückgabeantrag stellen. In "Ihrem Konto" finden Sie den Menüpunkt "Meine Rückgabeanfragen. Klicken Sie einfach auf "Neue Anfrage hinzufügen" und geben Sie dann die Bestellnummer ein. Die Bestellnummer können Sie in Ihrem Account unter dem Menüpunkt "Ihre Bestellungen" finden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Einkauf als "Gast" getätigt haben, müssen Sie ein Konto unter Verwendung dieses Links erstellen: https://www.creative-cables.com/index.php?controller=guest-tracking
Wie kann ich das Paket an Sie zurücksenden?
Durch den Abschnitt 'Meine Rückgabeanfragen' gehen Sie bitte vor, indem Sie das Rücksendeetikett herunterladen und auf das Paket anwenden. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, sind Sie bereit, die Rücksendung an einem der angegebenen DHL-Abholpunkte durchzuführen. Eine vollständige Liste finden Sie hier: https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen.html
Wie und wann erfolgt die erstattung?
"Sobald das Material in unserem Lager angekommen ist und wir uns von der Vollständigkeit überzeugt haben, leiten wir die Rückerstattung (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) ein. Der Status des Antrags kann jederzeit unter "Meine Rückgabeanfragen" kontrolliert werden.
Eine Rückerstattung ist erst möglich, wenn wir das Material erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben. Sie erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung gewählt wurde.
Creative-Cables wird 6 € für die Bearbeitung der Rücksendeanfrage abziehen.
Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, falsch oder beschädigt geliefert wurde, kann die Bestellung vollständig zurückgegeben werden und wird vollständig erstattet.
Sobald das Material in unserem Lager angekommen ist und wir es auf Vollständigkeit geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) ein.
In welchen fällen erhalte ich keine rückerstattung?
Im Folgenden sind die Fälle aufgeführt, in denen keine Rückerstattung erfolgt:
- Verfallene Bedingungen: Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zur gesamten Bestellung oder auch nur zu einem Teil davon zu ändern.
- Individualisierte Produkte: Alle individualisierten Bestellungen oder solche, die über den Konfigurator erstellt wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
- Nicht autorisierte Sendungen: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung bei uns angekündigt werden muss. Wir teilen Ihnen daraufhin den Kurierdienst mit.
- Rückgaben im Geschäft: Rückgaben von Online-Bestellungen, die in den Geschäften von Creative-Cables getätigt werden, sind nicht erstattungsfähig.