Posso devolver os produtos que comprei?
Se decidir não manter os produtos adquiridos em nosso site, você pode exercer o que é chamado de "direito de retractação". Você tem um período de 14 dias a partir do recebimento dos produtos para mudar de ideia sobre a encomenda inteira ou parte dela.
Os produtos devem ser devolvidos intactos, em condição impecável e na embalagem original. O direito de retractação não se aplica a produtos feitos sob medida ou personalizados, incluindo produtos feitos usando um configurador.
Qual é o procedimento a seguir para fazer uma devolução ou solicitar um reembolso?
Você pode solicitar uma devolução de forma independente em sua área reservada. Na página "Minha Conta", você encontrará a seção "Minhas Solicitações de Devolução". Basta clicar em "Adicionar uma nova solicitação" e inserir a referência do seu pedido. Se você não souber sua referência de pedido, pode encontrá-la em "Meus Pedidos", também em sua conta de cliente.
Por favor, observe: Se você fez a compra como um "Convidado", por favor, crie uma conta usando este link: https://www.creative-cables.com/pt-PT/Guest-tracking
Como posso devolver meu pacote para você?
Na seção "Minhas Solicitações de Devolução", por favor, faça o download e anexe o comprovante de transporte à embalagem. Uma vez concluída esta etapa, você estará pronto para prosseguir com a devolução, indo a um dos pontos de coleta próximos à sua localização.
Quando e como receberei meu reembolso?
Assim que os produtos devolvidos forem recebidos no armazém e sua condição e integridade forem verificadas, iniciaremos o reembolso (ainda dentro de 30 dias a partir da data de recebimento). Você pode monitorar o status de sua solicitação a qualquer momento na seção 'Minhas solicitações de devolução'.
Não seremos capazes de emitir um reembolso até que todos os produtos tenham sido recebidos e verificados. O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento escolhido durante o pedido.
Creative Cables deduzirá um valor igual ao custo do transporte de ida.
No caso de o produto que você recebeu estar incorreto ou danificado, o pedido pode ser devolvido na íntegra e será totalmente reembolsado.
Em quais casos não receberei um reembolso?
Abaixo estão listados os casos em que não é fornecido nenhum reembolso:
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Prazos expirados: Você tem até 14 dias para mudar de ideia sobre a encomenda inteira ou mesmo apenas uma parte dela.
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Produtos personalizados: todos os pedidos personalizados ou criados usando o configurador.
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Remessas não autorizadas: remessas gerenciadas independentemente pelo cliente sem solicitação através do formulário de devolução e sem coordenação com a transportadora designada.
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Devoluções na loja: devoluções de pedidos online feitos em lojas Creative-Cables não são aceitas.