Kan jeg returnere de produkter, jeg har købt?
Hvis du har fortrudt din bestilling, kan du gøre brug af din fortrydelsesret inden for 14 dage efter, at du har modtaget dine produkter. Ordren kan returneres helt eller delvist.
Alle produkter skal returneres til Creative-Cables intakte, i uændret stand og komplet med den originale emballage. Fortrydelsesretten gælder ikke for skræddersyede eller synligt tilpassede produkter, herunder dem, der er lavet ved hjælp af konfiguratoren.
Hvordan kan jeg bede om at få pengene tilbage eller sende dem retur?
Du kan indsende en returanmodning fra din konto. Gå til "Min konto", hvor du finder afsnittet "Mine returanmodninger". Klik derefter på "Send ny anmodning", og indsæt din ordrereference. Hvis du er i tvivl om ordrereferencen, kan du finde den i afsnittet "Mine ordrer" på din konto.
Bemærk: Hvis du har foretaget købet som "gæst", skal du oprette en konto ved hjælp af dette link:
https://www.creative-cables.com/da-DK/index.php?controller=guesttracking
Hvordan kan jeg returnere pakken?
I afsnittet "Mine returanmodninger" skal du downloade og sætte fragtlabelen på pakken. Når denne fase er afsluttet, er du klar til at foretage returneringen ved at gå til et af kurerens afhentningssteder tæt på din placering.
Hvornår og hvordan får jeg min refusion?
Når de returnerede produkter er modtaget på lageret, og deres tilstand og integritet er blevet verificeret, påbegynder vi refusionen (stadig inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen). Du kan til enhver tid følge status for din anmodning i afsnittet "Mine returanmodninger".
Creative Cables vil fratrække et beløb svarende til de afholdte udgående forsendelsesomkostninger.
Hvis du har returneret hele ordren og tidligere har dækket alle forsendelsesomkostninger på købstidspunktet, vil disse omkostninger også blive refunderet fuldt ud.
Vi kan ikke udstede en refusion, før alle produkter er modtaget og verificeret. Refusionen vil blive behandlet ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev valgt under bestillingen.
I hvilke tilfælde vil jeg ikke modtage en refusion?
Nedenfor er angivet de tilfælde, hvor der ikke ydes refusion:
-
Udløbne vilkår: Du har op til 14 dage til at skifte mening om hele ordren eller endda bare en del af den.
-
Tilpassedeprodukter: alle tilpassede ordrer eller dem, der er oprettet ved hjælp af konfiguratoren.
-
Uautoriserede fors endelser: forsendelser, der håndteres uafhængigt af kunden uden en anmodning via returformularen og uden koordinering med den udpegede kurer.
-
Returnering ibutik: Returnering af onlineordrer, der er foretaget i Creative-Cables-butikker, accepteres ikke.