¿Puedo devolver los productos que compré?
Si cambiaste de opinión sobre el pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tus productos. El pedido puede ser devuelto parcial o totalmente.
Todos los productos deben ser devueltos a Creative-Cables intactos, en condiciones inalteradas y completos con el embalaje original. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o visiblemente personalizados, incluidos los realizados con el configurador.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso o una devolución?
Puedes enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta. Ve a "Mi cuenta", donde encontrarás la sección "Mis solicitudes de devolución". Luego haz clic en "Enviar nueva solicitud" e inserta la referencia de tu pedido. Si no estás seguro acerca de la referencia del pedido, la encontrarás en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.
Nota: Si realizaste la compra como "Invitado", necesitarás crear una cuenta utilizando este enlace:
https://www.creative-cables.com/es-ES/index.php?controller=guesttracking
¿Cómo puedo devolver el paquete?
A través de la sección 'Mis solicitudes de devolución', proceda descargando y aplicando la etiqueta de envío al paquete. Una vez completada esta fase, estará listo para realizar la devolución y dirigirse a uno de los puntos de recogida del servicio de mensajería cercanos a su ubicación.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que los productos devueltos sean recibidos en el almacén y se verifique su condición e integridad, iniciaremos el reembolso (aún dentro de los 30 días desde la fecha de recepción). Puedes monitorear el estado de tu solicitud en cualquier momento en la sección 'Mis solicitudes de devolución'.
Creative Cables deducirá un monto igual al costo de envío de ida incurrido.
Si devolviste todo el pedido y anteriormente habías cubierto todos los gastos de envío en el momento de la compra, esos costos también serán reembolsados por completo.
No podremos emitir un reembolso hasta que todos los productos hayan sido recibidos y verificados. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago elegido durante el pedido.
¿En qué casos no recibiré un reembolso?
A continuación se enumeran los casos en los que no se proporciona reembolso:
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Plazos vencidos: Tienes hasta 14 días para cambiar de opinión sobre todo el pedido o solo una parte de él.
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Productos personalizados: todos los pedidos personalizados o aquellos creados utilizando el configurador.
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Envíos no autorizados: envíos gestionados de forma independiente por el cliente sin una solicitud a través del formulario de devolución y sin coordinación con el mensajero designado.
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Devoluciones en tienda: no se aceptan devoluciones de pedidos en línea realizados en las tiendas Creative-Cables: