Retourneren en terugbetalingen

Kan ik de producten die ik heb gekocht retourneren?

Als je van gedachten verandert over de bestelling, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je producten gebruik maken van je herroepingsrecht. De bestelling kan gedeeltelijk of volledig worden geretourneerd.

Alle producten moeten in ongewijzigde staat en compleet met de originele verpakking worden geretourneerd aan Creative-Cables. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of zichtbaar aangepaste producten, inclusief die welke zijn gemaakt met de configurator.

Hoe kan ik om een terugbetaling of retournering vragen?

U kunt een retouraanvraag indienen vanuit uw account. Ga naar “Mijn account”, waar u de sectie “Mijn retouraanvragen” zult vinden. Klik vervolgens op “Nieuw verzoek indienen” en voer uw bestelreferentie in. Als u twijfelt over de bestelreferentie, vindt u deze in de sectie “Mijn bestellingen” in uw account.

Opmerking: Als u de aankoop als "Gast" heeft gedaan, dient u een account aan te maken via deze link:

https://www.creative-cables.com/nl-NL/index.php?controller=guesttracking

Hoe kan ik het pakket retourneren?

Via de sectie 'Mijn retouraanvragen' kunt u doorgaan door het verzendlabel te downloaden en toe te passen op het pakket. Zodra deze fase is voltooid, bent u klaar om de retourzending te maken door naar een van de koeriersafhaalpunten bij u in de buurt te gaan.

Wanneer en hoe zal ik mijn terugbetaling ontvangen?

Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen in het magazijn en hun conditie en integriteit zijn geverifieerd, zullen we de terugbetaling in gang zetten (nog steeds binnen 30 dagen na ontvangst). U kunt op elk moment de status van uw verzoek controleren in de sectie 'Mijn retourverzoeken'.

Creative Cables zal een bedrag aftrekken dat gelijk is aan de uitgaande verzendkosten die zijn gemaakt.

Als u de volledige bestelling heeft geretourneerd en eerder alle verzendkosten had gedekt op het moment van aankoop, worden die kosten ook volledig terugbetaald.

We kunnen geen terugbetaling uitvoeren totdat alle producten zijn ontvangen en geverifieerd. De terugbetaling zal worden verwerkt met dezelfde betaalmethode die is gekozen tijdens de bestelling.

In welke gevallen zal ik geen terugbetaling ontvangen?

Hieronder staan de gevallen waarin geen terugbetaling wordt verstrekt:

Vervallen termijnen. U heeft tot 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen over de gehele bestelling of zelfs slechts een deel ervan.
Op maat gemaakte producten: alle op maat gemaakte bestellingen of die zijn gemaakt met behulp van de configurator.
Niet-geautoriseerde zendingen: zendingen die door de klant zelfstandig worden beheerd zonder een verzoek via het retourformulier en zonder coördinatie met de aangewezen koerier.
In-store retouren: retouren van online bestellingen die in Creative-Cables winkels zijn gedaan, worden niet geaccepteerd.